Refund policy

Política de devoluciones y reembolsos

Disponemos de una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, contáctanos en ventio.tienda@gmail.com. Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: Schmiederstrasse 3, 44145 Dortmund, Alemania.

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones necesarias. Los artículos enviados sin solicitud previa no serán aceptados.

Daños y problemas Inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto.

Excepciones / artículos no retornables No se aceptan devoluciones de productos perecederos, productos personalizados, artículos de higiene personal, materiales peligrosos, artículos en oferta ni tarjetas regalo.

Cambios La forma más rápida de obtener el artículo que deseas es devolver el artículo original y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra.

Período de desistimiento de 14 días (Unión Europea) Si el envío se realiza dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.

Reembolsos Te notificaremos una vez recibida e inspeccionada la devolución. Si se aprueba, el reembolso se realizará en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Si transcurridos 15 días hábiles no has recibido el reembolso, contáctanos en ventio.tienda@gmail.com.